安かろうまずかろうのXREA

　うちは自宅サーバー以外にXREAの有料レンタルサーバーサービス3GBも利用している。

　実はこれ以外に鯖ではなくWEBスペースレンタル150MBもだいぶ前から利用しているのだが、

・そのWEBスペースが容量オーバーになった。
・自宅サーバーに何もかも集中させたら、HDDクラッシュなどで全てのWEB運営などが致命的に停止する。

　ということで、レンタルサーバーも借りているのだ。

　ところが先日、このXREAのFTPやメールサーバーが、大規模な障害を起こして三日間くらいにわたって使い物にならなくなった。

　その間「サポート」BBSには障害報告が上がるが、公式アナウンスは一切なかった。
　コピペされたメールサポートの返信によれば「対応をもって返答とする」「サポートコストを軽減して利用料金を安くし、その分利用者に協力していただいている」「そういう規約に同意してもらっている」「法的措置をとる場合は内容証明を云々」などとなっており、利用者の感情を逆撫でし、手間は十分かかるであろう愚かしいものだった。

　公式アナウンスとして「現在障害を確認しており、技術部門が調査中です。復旧までに要する時間は現段階では未定です。ご不便をおかけして申し訳ございません」とか、具体的な約束は何もないが、一応礼を尽くしたものをアップし、障害復旧後にでも、その報告をするくらいは最低限の営利企業の顧客への礼儀、常識だし、昨今のネットワーク社会の「速度的常識」から言えば、復旧に丸一日以上かかれば一日に一回は何らかのアナウンスが必要である。

　細かい字で長々と書かれた契約時の規約など、あまりに非常識であれば無効だ。いったいどういう企業なんだか、と誰かもサポートBBSに書いていた。

　一応弁護しておくと、XREAのサーバーはたまにFTPが重くなるが、そういう現象が三日も続くことは稀だ。だからその点では、値段相応のサービスであると言えるが「ものの言い方一つ」で、ここを切りたい思いをかなり強くした。
　しかし、5倍の値段を出し、スペック上の容量が倍でも、バックボーンが強くても、「礼」の面については実際に使ってみなくてはわからない。口コミでいいところを誰かに教えてもらえれば、すぐにでも移行したい。

　個人的には、倍の値段でスペック数値上同じレベルのサービスがあれば、XREAでなくそちらにしたらどうかと誰かに聞かれれば答えるだろう。

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